Última atualização: 31 de julho de 2026
Estes termos regulam o uso da plataforma Éprajá (site e aplicativo). Ao criar uma conta, você concorda com as regras descritas abaixo.
O Éprajá é uma plataforma de intermediação que conecta clientes que precisam de serviços de reparo e manutenção residencial com prestadores autônomos que oferecem esses serviços. O Éprajá não presta os serviços diretamente, não emprega os prestadores e não é parte do contrato de prestação de serviço firmado entre cliente e prestador.
O cliente descreve o serviço que precisa e recebe propostas de prestadores interessados. O cliente escolhe livremente qual proposta aceitar, podendo conversar com o prestador antes de decidir. O Éprajá não garante que um pedido receberá propostas, nem a qualidade, o prazo ou o resultado do serviço prestado — essa relação é diretamente entre cliente e prestador.
O cliente pode cancelar um pedido a qualquer momento antes da conclusão do serviço, direto pelo app. Se já havia um pagamento confirmado, o valor cheio é estornado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento usado (Pix ou cartão). Depois que o serviço é marcado como concluído por cliente e prestador, o cancelamento não é mais possível — qualquer divergência nesse ponto deve ser reportada pela Central de Ajuda.
Ao usar o Éprajá, você concorda em não:
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, a critério da equipe do Éprajá.
Ao final de um serviço concluído, cliente e prestador podem avaliar um ao outro. As avaliações devem refletir a experiência real com o serviço prestado.
O Éprajá atua como intermediário e não se responsabiliza por danos materiais, atrasos ou problemas na execução do serviço contratado entre cliente e prestador. Qualquer reclamação sobre a qualidade do serviço deve ser reportada pelo suporte, que vai analisar o caso, mas a responsabilidade pela execução do serviço é do prestador que o realizou.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte. O Éprajá pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do próprio app.
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário pra dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela Central de Ajuda dentro do app.