Esta política explica quais dados o Éprajá coleta, como usamos essas informações e quais direitos você tem sobre elas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
O Éprajá é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de serviços de reparo e manutenção residencial (clientes) com profissionais que prestam esses serviços (prestadores).
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados, sempre fornecidos diretamente por você:
- Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF e RG (usados pra criar sua conta e confirmar sua identidade).
- Verificação de identidade: uma selfie e uma foto do seu documento (RG ou CNH, frente e verso). Essa verificação é obrigatória pra usar a plataforma — inclusive pra quem cria conta pelo login Google — e serve só pra confirmar que você é quem diz ser, trazendo mais segurança pra todo mundo que usa o Éprajá.
- Localização: latitude/longitude do endereço do pedido (cliente) ou da área de atendimento (prestador), usada só pra encontrar prestadores próximos.
- Fotos: fotos do serviço que você precisa (cliente) e fotos de trabalhos já realizados, se você optar por adicionar ao seu portfólio (prestador).
- Dados de pagamento: o valor dos serviços e, no caso dos prestadores, a chave Pix usada pra receber os repasses. Não armazenamos dados de cartão — a tokenização acontece direto no seu navegador/app e os pagamentos são processados pela Mercado Pago (ver seção 4).
- Dados de uso: pedidos criados, propostas enviadas, avaliações e mensagens trocadas dentro da plataforma.
3. Como usamos seus dados
- Criar e manter sua conta;
- Conectar clientes e prestadores compatíveis por categoria de serviço e proximidade;
- Processar pagamentos e repasses via Pix;
- Enviar notificações sobre o andamento dos seus pedidos e propostas;
- Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Mercado Pago (gateway de pagamento): processa as cobranças (cartão e Pix) e as transferências Pix pros prestadores.
- Meta (WhatsApp Cloud API): envio de notificações, quando aplicável.
- Google Cloud Platform: infraestrutura onde o banco de dados, os arquivos e as fotos ficam armazenados.
- Outro usuário da plataforma: quando um prestador aceita ou envia uma proposta, nome e telefone são compartilhados entre cliente e prestador pra viabilizar o contato — essa é uma regra central do funcionamento do app, explicada no momento do uso.
5. Armazenamento e segurança
Os dados ficam armazenados em servidores do Google Cloud Platform, com senha protegida por criptografia (nunca armazenamos sua senha em texto simples) e acesso restrito à equipe responsável pela operação da plataforma.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação de quais dados temos sobre você e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando a lei exigir que mantenhamos algum registro (ex: dados fiscais de pagamentos já realizados);
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Revogação do consentimento e informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
Pra exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pela Central de Ajuda dentro do app.
7. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Se você solicitar a exclusão da conta, removemos seus dados pessoais, exceto informações que precisamos manter por obrigação legal (ex: registros fiscais de pagamentos).
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do próprio app.
9. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas pela Central de Ajuda dentro do app.